La aplicación Citibox, disponible en Google Play y la App Store de Apple, facilita alternativas en caso de encontrar un problema a la hora de recoger un pedido, e incluye un apartado de ayuda, soporte, con algunas recomendaciones o tips.
Una vez se ha empezado el proceso de recogida y en la pantalla donde se muestra el código de apertura, en la parte inferior hay un botón de "Necesitas Ayuda". Si lo pulsas, te va a dar 3 opciones posibles:
- La puerta no se ha abierto,
- Se ha abierto pero se ha cerrado y necesito abrir la puerta de nuevo
- Otra incidencia.
Selecciona la opción que más se acerca y sigue los pasos. Si a pesar de estas indicaciones finalmente no puedes abrir el buzón, el pedido permanecerá en el buzón con total seguridad con el estado "Error" hasta que podamos resolverlo a través de las opciones de contacto con atención al cliente.
Si el pedido te aparece como recogido en la aplicación Citibox y no has podido abrir el buzón, escríbenos, por favor, a atencionalcliente@citibox.com, indicando tu nombre y teléfono asociado a Citibox, te atenderemos a la mayor brevedad. Normalmente venimos respondiendo en un periodo de 24 horas hábiles.
En esta imagen puedes ver cómo se muestra la página de soporte que te ofrece la app.
