Una vez el mensajero ha dejado el paquete en los buzones inteligentes Citibox se envía un aviso al móvil. Una vez recibido el aviso, los usuarios suelen recoger el paquete en uno o dos días, aunque damos un plazo de 4 días naturales para que pases a retirar el pedido.
Sí necesitas más tiempo somos flexibles y si realmente ha llegado y no lo esperabas porque por ejemplo estás de vacaciones habla con nosotros para que podamos hacer una excepción. Aunque nos gustaría recordarte que el plazo legal para reclamar una incidencia a una empresa de mensajería es de 7 días desde la entrega, por lo que superado ese periodo podría darse el caso de que ésta no se haga cargo de la reclamación.
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico, atencionalcliente@citibox.com, si no vas a poder recoger los paquetes en los próximos cuatro días sucesivos al aviso para que lo tengamos en cuenta y puedas así recoger tu paquete en el portal de tu casa.