Una vez el mensajero ha dejado el paquete en los buzones inteligentes Citibox se envía un aviso al móvil. Una vez recibido el aviso, los usuarios suelen recoger el paquete en uno o dos días, aunque damos un plazo de 4 días naturales para que pases a retirar el pedido.
Vamos mejorando nuestro servicio a través de vuestras opiniones y en nuestra última actualización hemos incluido una nueva funcionalidad:
Ampliar el plazo de custodia de vuestros pedidos desde la propia app.
Selecciona tu pedido y pulsa sobre el botón Posponer.
Puedes ampliar tu pedido durante un máximo de un mes y una vez por pedido. 
Comprueba si tienes actualizaciones disponibles y ten tu app siempre actualizada para que no te pierdas ninguna de nuestras mejoras.
Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico, atencionalcliente@citibox.com, si no vas a poder recoger los paquetes en los próximos cuatro días sucesivos al aviso para que lo tengamos en cuenta y puedas así recoger tu paquete en el portal de tu casa.