Cuando un mensajero deja o deposita un paquete en los buzones inteligentes Citibox, te avisamos a través de la aplicación y por correo electrónico (email) de que ya puedes pasar a recogerlo por los buzones de tu edificio.

Si no te ha llegado el mensaje, esto sucede en menos del 2% de los casos, consulta en la tienda online para que te confirmen los datos de la entrega, si se ha entregado en los buzones tal y como se había solicitado.

Te recomendamos, preguntar en la recepción o al conserje de tu edificio por si lo hubieran entregado sin registrar en Citibox. Si a pesar de haber hecho estas comprobaciones no hubieras obtenido respuesta ponte en contacto con Atención al cliente, atencionalcliente@citibox.com para que procedamos ayudarte con la trazabilidad de tu compra online. Para ayudarte necesitamos que nos indiques el número de teléfono que tienes asociado a Citibox y los datos del pedido, número de seguimiento, dirección de entrega, empresa de mensajería, día y hora de la entrega.