Una vez el mensajero haya dejado la compra online en el buzón te enviamos un mensaje al móvil para que puedas recogerlo. En la aplicación tienes tanto el número del buzón como la clave única de acceso de 4 números. Desde la aplicación, también vas a encontrar soporte para las incidencias más frecuentes a la hora de tu recogida.
¿La puerta se ha cerrado y no has podido recoger tu pedido?
- Pulsa el botón “¿Necesitas ayuda?”, te va a hacer varias preguntas.
- Selecciona "La puerta se ha abierto pero se ha cerrado y necesito abrirla de nuevo".
- La app te va a proporcionar un nuevo código para que vuelvas a abrir el buzón.
-Cuando hayas retirado tu pedido pulsa "He terminado la recogida".
Alternativamente puedes escríbenos por correo electrónico, atencionalcliente@citibox.com, para tratar tu caso particular aunque siempre será más rápido a través del chat de la aplicación.
Te mostramos cómo hacerlo en este vídeo: