La puerta no se abre después de haber introducido el código y he oído a la cerradura moverse, ¿qué puedo hacer? Android "Una vez el mensajero haya dejado la compra online en el buzón te enviamos un mensaje al móvil para que puedas recogerlo. En la aplicación tienes tanto el número del buzón como la clave única de acceso de 4 números.
Desde la aplicación, también vas a encontrar soporte para solucionar las incidencias más frecuentes a la hora de tu recogida.
¿La puerta no se ha abierto con el código que te ha facilitado la app?
- Pulsa el botón “Algo ha pasado”.
- En la sección "No he ha abierto la puerta y...", selecciona "He oído 3 pitidos".
- La app te va a proporcionar un nuevo código para que vuelvas a intentarlo. Es posible que el paquete esté bloqueando la cerradura así que cuando pongas la clave + llave, empuja primero para dentro y después tira fuerte.
- En caso que la puerta siga sin abrir, vuelve a repetir el proceso pulsando en “No ha funcionado”. - La app te va a proporcionar un nuevo código, inténtalo de nuevo.
- En caso que la puerta siga sin abrir, vuelve a repetir el proceso pulsando en “No ha funcionado, probar otro código”.
- En caso que la puerta siga sin abrir, pulsa ""Sigue sin funcionar"" te daremos la opción de contactar con nuestro equipo de Soporte.
Tu pedido reporta una incidencia a nuestro equipo de Atención al cliente. Para que podamos ayudarte a resolver tu incidencia de una forma más rápida escríbenos por nuestro chat.
Alternativamente puedes escríbenos por correo electrónico, atencionalcliente@citibox.com, para tratar tu caso particular aunque siempre será más rápido a través del chat de la aplicación.
En este vídeo te mostramos los pasos a seguir en la aplicación si la puerta no abre: