La aplicación Citibox da soporte para las principales incidencias que te puedes encontrar al recoger tu pedido, como son, la puerta no abre, la puerta se ha cerrado, etc. 

Una vez se ha empezado el proceso de recogida y en la pantalla donde se muestra el código de apertura, en la parte inferior hay un botón de "Algo ha pasado". Si lo pulsas, te va a dar las opciones disponibles:

Selecciona la opción que te ha ocurrido y sigue los pasos. Si a pesar de estas indicaciones finalmente no puedes abrir el buzón, el pedido permanecerá en el buzón con total seguridad con el estado "Incidencia" hasta que podamos resolverlo a través de las opciones de contacto con atención al cliente.

Si el pedido te aparece como recogido en la aplicación Citibox y no has podido abrir el buzón, escríbenos, por favor, a atencionalcliente@citibox.com, indicando tu nombre y teléfono asociado a Citibox, te atenderemos a la mayor brevedad.