Una vez el mensajero haya dejado la compra online en el buzón te enviamos un mensaje al móvil para que puedas recogerlo. En la aplicación tienes tanto el número del buzón como la clave única de acceso de 4 números.
Desde la aplicación, también vas a encontrar soporte para las incidencias más frecuentes a la hora de tu recogida.
¿Tienes una incidencia que no puedes solucionar desde el soporte que te ofrecemos dentro de la aplicación?
- Pulsa el botón “Algo ha pasado”.
- En la sección "Ninguna de las anteriores", selecciona "Contacta con nuestro equipo".
- Tu pedido reporta una incidencia a nuestro equipo de atención al cliente. Para que podamos ayudarte a resolver tu incidencia de una forma más rápida escríbenos por nuestro chat.
Alternativamente puedes escríbenos por correo electrónico, atencionalcliente@citibox.com, para tratar tu caso particular aunque siempre será más rápido a través del chat de la aplicación.
Puedes ver el proceso en este vídeo:
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