L’application Citibox, disponible sur Google Play et sur l’App Store d’Apple, offre plusieurs alternatives dans le cas où vous rencontriez un problème au moment de récupérer votre paquet. Elle comprend également une partie assistance avec quelques recommandations ou conseils.
Une fois le processus de récupération du paquet commencé, sur l’écran où est indiqué le code d’ouverture, vous trouverez un bouton "Vous avez besoin d’aide". Si vous cliquez dessus, vous aurez 3 options :
- La porte ne s’est pas ouverte
- La porte s’est ouverte mais s’est refermée et j’ai besoin de l’ouvrir de nouveau
- Autre incidences
Sélectionnez l’option représentative et suivez les étapes. Si, malgré toutes ces indications, vous ne pouvez toujours pas ouvrir la boîte, le colis restera dans la boîte en totale sécurité jusqu’à ce que nous puissions résoudre le problème à travers le service client.
Si le colis apparaît comme récupéré dans l’application Citibox et que vous n'avez pas pu ouvrir la boîte à colis, écrivez-nous à serviceclient@citibox.com, en indiquant votre nom et le téléphone associé à Citibox. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous 24h.
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