Quand le livreur vous livre un paquet dans les boîtes à colis intelligentes Citibox, nous vous prévenons à travers l’application et par courrier électronique (email) que votre colis est disponible et que vous pouvez le récupérer dans les boîtes à colis de votre immeuble ou résidence.
Si vous n’avez pas reçu le message, cela arrive dans moins de 2% des cas, veuillez consulter l’entreprise de e-commerce auprès de laquelle vous avez passé commande afin qu’elle vous confirme les modalités de livraison et savoir si le paquet a bien été livré dans les boîtes à colis, comme souhaité.
Nous vous recommandons de demander à votre gardien et/ou à vos voisins si le colis n’aurait pas été récupéré autrement. Si malgré tout, vous n’arrivez pas à obtenir de réponse merci de nous contacter via email à serviceclient@citibox.com afin que nous puissions vous aider à le tracer.
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