Normalement, les paquets livrés dans les boîtes à colis intelligentes Citibox sont récupérés sous 24 à 48h après réception de la notification. Votre paquet peut rester jusqu'à 4 jours ouvrables dans la boîte à colis. Le 5ème jour, le processus de retour du paquet à l’expéditeur par le livreur commencera.
Si vous êtes en vacances ou si vous avez besoin de plus de temps afin de récupérer votre colis, veuillez nous contacter à serviceclient@citibox.com en indiquant le jour de retrait souhaité. Nous pourrons étendre le délai de retrait et ainsi éviter que le livreur ne le réclame.
Si nous vous donnons un délai de 4 jours ouvrables pour retirer votre paquet c’est que généralement, vous avez 7 jours pour porter réclamation auprès du transporteur. Ayez en tête que lorsqu’un colis est livré dans Citibox, la livraison est confirmée par le transporteur.
Pour rappel, toutes les commandes qui passent par les boîtes à colis Citibox sont assurées face aux risques de vandalisme ou dommages pouvant se produire suite à une inondation ou autre dommage naturel.
