Une fois que le livreur vous a laissé votre paquet dans la boîte à colis, nous vous enverrons un message sur votre téléphone portable afin que vous puissiez le récupérer. L’application vous donnera aussi bien le numéro de la boîte dans laquelle votre paquet vous attend que le code unique d’accès à 4 chiffres.
Depuis l’application, vous trouverez également une assistance afin de pouvoir résoudre les problèmes les plus fréquents au moment de récupérer son paquet.
La porte ne s’est pas ouverte avec le code que nous vous avons fourni?
- Appuyez sur le bouton “Il est arrivé quelque chose”
- Puis dans la section "La porte de n’est pas ouverte”, sélectionnez “J’ai entendu la serrure se débloquer”
- L’appli vous fournira un nouveau code afin que vous puissiez réessayer. Il est possible que le paquet bloque la serrure, c’est pourquoi, essayez de pousser la porte en premier avant de tirer vers vous
- Au cas où la porte ne s’ouvre toujours pas, retentez l’opération en appuyant sur ‘Ne fonctionne pas, essayez le nouveau code”
- Si cela ne marche pas, appuyez sur “Ne fonctionne toujours pas” et nous vous proposerons les options de contact du service client
Votre demande remonte un problème à notre service client. Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, écrivez-nous à travers notre chat.
Vous pouvez également nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée mais le chat sera plus rapide.
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