Une fois que le livreur vous a laissé votre paquet dans la boîte à colis, nous vous enverrons un message sur votre téléphone portable afin que vous puissiez le récupérer. L’application vous donnera aussi bien le numéro de la boîte dans laquelle votre paquet vous attend que le code unique d’accès à 4 chiffres.
Depuis l’application, vous trouverez également une assistance afin de pouvoir résoudre les problèmes les plus fréquents au moment de récupérer son paquet.
La porte s'est refermée et vous n'avez pas pu récupérer votre paquet?
- Appuyez sur le bouton “Il est arrivé quelque chose”
- Puis dans la section "La porte s’est ouverte”, sélectionnez “Elle s’est fermée”
- L’appli vous fournira jusqu’à 3 nouveaux codes afin que vous puissiez réessayer.
- Une fois le colis récupéré, appuyez sur “J’ai ouvert la boîte à colis”
Vous pouvez également nous contacter à travers notre adresse email serviceclient@citibox.com afin que nous vous apportions une réponse individualisée mais le chat sera plus rapide.
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