En caso de que sea la primera vez que un mensajero entrega un paquete a tu nombre habrás recibido una notificación vía SMS para su retirada. Cómo se explica en la página https://citibox.com/es/como-recoger-tu-paquete-en-citibox dispones de diferentes vías para la retirada del paquete:
1. Con la ayuda de nuestro asistente virtual Citibot. Utiliza la clave de envío recibida para decirle a CitiBot que quieres recoger tu paquete. De una forma rápida y sencilla tendrás tu paquete. Tras la retirada del paquete podrás indicar si no quieres volver a utilizar el servicio de Citibox y procederemos a incluir tu número de teléfono en un fichero de exclusión para garantizar que ningún mensajero realice entregas dirigidas a ti en ninguno de nuestros buzones.
2. Descargando y registrándote en la app Citibox. Si en este caso decides descargarte la aplicación, tras completar un sencillo registro podrás retirar el paquete. De esta forma además no dependerás de ningún horario de soporte para la retirada del paquete, podrás empezar a recibir todos tus paquetes en Citibox y podrás darte de baja en cualquier momento directamente desde la app.
3. Abre el buzón con la ayuda de uno de nuestros agentes: para retirar tu paquete con ayuda de uno de nuestros agentes es necesario que te encuentres delante del buzón. En ese momento solamente necesitas ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@citibox.com o llamando al 911235484. Tras la retirada del paquete podrás indicar si no quieres volver a utilizar el servicio de Citibox y procederemos a incluir tu número de teléfono en un fichero de exclusión para garantizar que ningún mensajero realice entregas dirigidas a ti en ninguno de nuestros buzones.