La aplicación Citibox da soporte para las principales incidencias que te puedes encontrar al recoger tu pedido, como son, la puerta no abre, la puerta se ha cerrado, etc.
La puerta no se abre
Una vez se ha empezado el proceso de recogida y en la pantalla donde se muestra el código de apertura, en la parte inferior hay un botón de "Algo ha pasado". Si lo pulsas, te va a dar las opciones disponibles:
Selecciona la opción que te ha ocurrido y sigue los pasos. Si a pesar de estas indicaciones finalmente no puedes abrir el buzón, el pedido permanecerá en el buzón con total seguridad con el estado "Incidencia" hasta que podamos resolverlo a través de las opciones de contacto con atención al cliente.
El buzón está vacío
Si te encuentras el buzón vacío lo más seguro es que el mensajero no haya entregado el pedido en Citibox. Vamos a seguir unos pasos para poder aclarar lo ocurrido.
1. Identificar el pedido. Hay veces que los mensajeros confirman la entrega en Citibox por error cuando en realidad han entregado el pedido en mano o al conserje. Estamos trabajando en la formación de los mensajeros con las diferentes empresas de mensajería para que esto no ocurra. Revisa los datos de tu pedido por si te lo han entregado en mano o por otro medio.
2. Si el pedido no lo has recibido en mano o por otro medio necesitamos que pongas una reclamación en la tienda online donde realizaste la compra, ya que como cliente de la empresa de mensajería es quien debe poner la reclamación del pedido y solicita el justificante/albarán de entrega de tu pedido de la empresa de mensajería y la factura de compra. Si te lo remiten o te dicen que no disponen de él, háznoslo saber para poder seguir ayudarte.
Los buzones Citibox están asegurados hasta un máximo de 1000€.
Si el pedido te aparece como recogido en la aplicación Citibox y no has podido abrir el buzón, o necesitas cualquier ayuda, escríbenos a atencionalcliente@citibox.com, indicando tu nombre y teléfono asociado a Citibox, te atenderemos a la mayor brevedad.